Decagon：AI服务代理公司如何达到45亿美元估值

成立于2023年8月的AI服务代理公司Decagon，目前估值已达45亿美元，较六个月前翻倍。其AI代理已处理了8000万条客户对话，能够通过电话、聊天、邮件和短信解决大部分查询，无需人工介入。Chime、Duolingo、Hertz和德国电信等品牌已在其客户服务中部署该服务，仅2025年就有超过100家企业签约。

Decagon通过训练客户帮助中心内容、手册及历史对话数据来构建代理，底层模型采用OpenAI和Anthropic，语音部分则依托ElevenLabs技术以提升拟真度与情感共鸣。公司按对话量计费，复杂查询和语音服务费率更高。数据显示，Chime实现了70%的聊天与语音自助解决率，并将客服中心运营成本降低逾60%；Duolingo的拦截率达80%，ClassPass的拦截效果也远超预期。整体来看，Decagon平均客户问题拦截率已超过80%。

近期推出的“Missions”功能旨在支持长周期任务，可跨系统协调代理、监控状态并多方协作。这些代理能预测客户需求并主动联系，将服务从成本中心转化为类似账户管理的模式。约三分之一的2025年新客户此前未使用过AI自动化，半数以上替换了传统IVR或CRM系统，直接竞品包括Salesforce和Zendesk。

资本市场反应积极，Coatue和Index Ventures领投了2.26亿美元的D轮融资。据Sacra估计，截至2026年7月其年化收入约1亿美元，尽管公司未正式披露。德国电信不仅签署了商业试点，其投资机构T.Capital还战略入股。此外，公司在2026年3月启动了首次员工股票要约收购，进一步巩固团队激励。