主要内容
英国税务海关总署（HMRC）已选定SAP公司全面升级核心税收系统，将人工智能（AI）置于英国税收管理战略的核心。这一合作标志着公共部门自动化方式的重大转变：HMRC不再仅在旧有基础设施上叠加AI工具，而是通过替换底层架构，原生支持机器学习与自动化决策。
负责管理超8000亿英镑年税收、支持45种税制的企业税务管理平台（ETMP），将通过SAP“RISE with SAP”方案迁移至托管云环境，以简化数万员工日常依赖的复杂技术系统。由于机器学习依赖统一数据集，而分散的本地系统难以实现，HMRC将部署SAP Business Technology Platform及AI能力，加速税务流程中的洞察提取与自动化。
在高监管的税务领域部署AI需严格数据治理，HMRC将依托SAP英国主权云（SAP UK Sovereign Cloud）承载新能力，确保数据驻留、安全及合规符合本地化要求。SAP UKI总经理Leila Romane表示：“HMRC的大型公共系统需在全国规模稳定运行并适应需求变化，通过现代化平台与英国主权云部署，将增强关键基础设施的韧性、安全性和可持续性。”
此次升级最终目标是减少纳税人交互摩擦，SAP与HMRC将共同开发AI能力以优化用户体验与决策效率。对企业而言，项目揭示了数据可访问性与运营价值的关联——员工将获得更好的数据分析支持与界面优化，实现实时分析和透明反馈。HMRC的实践表明，AI落地既是软件问题也是基础设施挑战，需先构建主权云基础再扩展自动化，凸显技术债务与数据主权在监管领域的关键作用。