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保险理赔员 成 美国 最 讨厌 AI 的 职业
Glassdoor 平台 调查 显示，保险理赔员（claims adjusters）是 美国 最 讨厌 人工智能（AI）的 职业 群体，在 提及 AI 的 帖子 中，高达 98 % 的 评论 为 负面 评价。“强行推广 AI 却 让 人类 失去 思考”“停止 强制 所有人 使用 AI”等 批评 常见 于 理赔员 的 评论 中。
理赔员 普遍 批评 AI 导致 错误 频发，加重 工作 负担。例如，Ahmad Jackson 所在 公司 曾 用 AI 处理 初步 理赔 报告，却 因 错误 分类 和 AI “幻觉”（生成 错误 信息），迫使 他 将 错误 信息 传达 给 客户，引发 不满，最终 辞职。
阿拉巴马州 理赔 主管 Geoffrey Conrad 称：“我们 被 AI ‘强行灌输’，已 筋疲力尽。”Glassdoor 经济学家 Chris Martin 最初 对 高 负面 评价 感到 意外，深入 调研 后 发现，美国 劳工 统计局 数据 显示，理赔员 岗位 十年 内 预计 减少 18,900 个（5 %），2025 - 2026 年 实际 下降 21 %，入门级 岗位 更是 减少 50 %。
AI 正 替代 理赔 流程 中的 人力，如 Lemonade 的 AI 工具 “Jim” 处理 96 % 的 初步 理赔 报告，55 % 的 理赔 可 自动化 完成。传统 保险公司 如 State Farm 强调 人机 协作，但 部分 理赔员 担忧 职业 替代 风险。
