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CIO 们希望在不增加员工人数的情况下更快地解决 IT 问题，许多人认为采用人工智能是其运营的解决方案。长久以来，他们使用自动化和自助门户等工具来处理这些问题，以便团队能够快速解决问题。现在，人工智能开始参与其中，许多公司正尝试将其用于 IT 支持。虽有大量热议，但领导者希望看到其实际效果的证据。
SolarWinds 研究了这些新工具的表现。该公司分析了 2024 年 8 月至 2025 年 7 月一年间从 2000 多个 IT 系统和 60000 条数据中收集的大量信息。在研究中，SolarWinds 检查了旨在简化工作的人工智能工具，如自动为工单提供建议答案、查找有用文章以及总结问题等。
结果表明，公司使用人工智能后，解决 IT 问题的效率大大提高。使用人工智能前，解决一个问题约需 27.42 小时，之后降至 22.55 小时，提高了约 17.8%，每个问题节省约 4.87 小时。这使 IT 团队能将更多时间用于复杂工作，而非被日常问题困扰，可为公司节省大量资金。
报告还显示，使用人工智能的公司与未使用的公司在解决问题的时间上有很大差异。使用人工智能的公司约需 22.55 小时，而未使用的约需 32.46 小时，相差约 30.5%，即使用人工智能的公司每个问题可节省近 10 小时。
然而，人工智能并非万能。只有具备良好流程并准备进行更广泛的公司范围变革，它才有效。顶级采用者通过将其融入日常工作来帮助解决问题，而非仅将其作为附带项目。同时，具备自助门户和自动化等文化有助于人工智能更好地发挥作用。
如果负责相关工作，应了解现状，确定当前解决问题的时间；将人工智能融入日常工作，注重改进；认识到人工智能是工具，而非奇迹，同时检查知识库和自动化等。