人工智能现在可以通过电话接受预订

Yelp 的人工智能解决方案有望为“人手不足”的餐厅接听电话、处理预订和管理预约。Yelp Host 和 Yelp Receptionist 是该公司及类似平台拥抱人工智能以全天候简化客户管理的更广泛努力的一部分。Yelp 表示，Host 是一种人工智能代理，可接听客人电话并管理餐桌。该人工智能可通过电话进行预订、修改或取消预约、提供最新等待时间，甚至记录特殊要求，以及回答关于餐厅的问题，如是否有素食选项或欢迎带狗。它还能向客人发送菜单链接、加入等候名单或通过自动后续短信下单取餐或送餐。Yelp 于 4 月首次预览了 Host 工具。从每月 149 美元起，或对于 Yelp Guest Manager 客户每月 99 美元起，餐厅可使用该工具。新功能也即将推出，该公司表示，Host 将在未来几周内能够直接将食客添加到 Yelp 等候名单中。本周，Yelp 还推出了 Yelp Receptionist，它称这是一种将处理企业来电的人工智能代理。与 Host 类似，Yelp 表示该工具将接听电话、回复客户问题，并收集审核线索、提供报价和安排预约所需的细节。两者都将在 Yelp 的商业数据上进行预训练，并准备好“即插即用，全天候接听电话，或仅在需要额外覆盖时接听电话”。Receptionist 最初仅对“符合条件”的企业可用，每月 99 美元起，但 Yelp 表示，未来几个月将在各类别本地企业中广泛可用。这些工具是 Yelp 秋季发布阵容中宣布的几项人工智能更新之一，包括使其人工智能聊天机器人助手在所有平台和加拿大可用，当你将手机指向菜单时会调出照片和评论的新功能，以及人工智能语音搜索，以“通过像你说话一样搜索使在 Yelp 上找到所需内容变得容易”。它们加入了不断增长的一系列人工智能功能，这些功能已经可以将用户内容拼接在一起以创建餐厅评论、帮助总结客户评论，并将用户与所在地区的服务专业人员匹配。像 Host 和 Receptionist 这样的语音人工智能代理是服务和酒店行业内更广泛趋势的一部分，因为 Yelp 和 DoorDash 等平台利用技术帮助企业专注于面对面互动和核心服务。谷歌等公司也在开发类似产品，但对于客户来说，让人工智能工具为用户致电企业、提问和进行预订。也许人工智能呼叫人工智能的时代即将到来。