北欧大西洋航空推出超便宜机票，但有陷阱

3月31日，我收到北欧大西洋航空（Norse Atlantic Airways）邮件，称我即将预订的往返罗马航班已取消，可在14天内申请退款。但尝试通过官网申请退款时，页面在3台设备、2个浏览器中均无法加载，多次发邮件均无回应，且官网未公布客服电话。

同一天，我向联邦贸易委员会（FTC）申请公开记录，共收到75条相关投诉。其中41条涉及金额，21人损失超1000美元，多数用户称无法联系人工客服，导致诈骗分子趁机行骗。

该公司成立于2021年，自称“现代化长途低成本航空”，近年推行AI客服策略。首席客户官Bård Nordhagen表示，使用AI旨在“提高服务可用性，同时保持低价”。公司曾用Sprinklr工具统一客服咨询，2025年1月引入Kindly开发的聊天机器人“Odin”，2026年1月替换为“Freya”，声称AI已处理99%的咨询。

但用户反馈显示，这种过度依赖AI的模式导致客服体验糟糕。许多用户因搜索客服电话无果，在Google搜索结果中被诈骗网站误导，提供信用卡或社保信息后被盗刷，18起投诉明确提及此类事件。