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Accenture最新研究显示，消费者正展现出让AI代理承担更多购物相关任务的意愿。该公司2026年消费者脉搏调研基于16国25,590名消费者的调查发现，74%的受访者更信任个人AI代理代其购物，远超对好友的信任度。这一趋势被视为超越聊天机器人或搜索工具的新购物模式。
AI代理指在设定权限内代表消费者执行购物、谈判、处理投诉、管理订阅甚至完成购买的软件。调查显示，74%的消费者允许AI处理日常任务，包括交易谈判、投诉解决、订阅续期和产品重订。Accenture指出，这并非让消费者交出所有决策权，而是更倾向于委托重复、耗时或低风险的购物环节。
32%的消费者允许AI在预算和品牌偏好范围内做出购买决策，但仍会审核并批准后再付款，这被归类为“委托决策”，区别于完全自主执行。仅9%的消费者允许AI在无最终确认的情况下完成购买，而支付阶段的自主决策接受度更低，仅12%。数据安全、权限配置和即时撤销选项等是影响信任的关键因素。
消费者更接受高努力低情感风险的环节，如谈判和售后支持，而与身份或个人享受相关的选择（如酒店、衣物）更愿亲自控制。对品牌而言，需提供清晰且机器可读的产品信息，61%的消费者希望AI能跨平台购物，56%会指定品牌，37%的忠诚消费者允许AI在找到更优选择时切换品牌。
