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AI技术的进步正在改变人们看待健康和处理健康问题的方式。英国Confused.com人寿保险的全国性研究显示，3/5英国人已使用AI进行健康自我诊断，11%受访者称AI帮助改善了健康状况，35%计划未来更多依赖AI而非传统全科医生（GP）预约。
英国平均GP预约等待时间达10天，导致2025年1月以来健康相关搜索量激增，其中“我的病是什么”增长85%，“症状查询”增长33%，“副作用”增长22%。
最常见的AI健康查询是症状检查（63%），其次是副作用（50%）和生活方式建议（38%），20%用户通过AI寻求心理健康支持。不同年龄段差异显著：18-24岁人群中85%定期使用AI搜索健康问题，远超65岁以上人群的35%。
AI自我诊断带来多重优势：42%认为AI比等待GP更快，25-34岁和35-44岁群体中，分别有50%和51%因担心时效性选择自我诊断；24%用户觉得AI比面对面就医更舒适，尤其18-24岁群体达39%。此外，非二元性别群体中75%认为AI诊断“帮助很大”，显著高于男性（13%）和女性（9%）。
Confused.com专家Tom Vaughan表示，AI为医疗提供了新途径，但强调“AI仅能作为初步研究，最终确诊需依赖GP或药剂师”。多数用户（11%称“帮助很大”，41%称“有所帮助”）认可AI的积极作用，仅9%认为无帮助。