主要内容
北美企业正积极部署具备自主推理、适应与行动能力的自主代理AI系统，而欧洲企业则优先构建治理框架与数据管理能力以实现长期韧性。调查显示，尽管部署策略不同（北美侧重速度与全面自动化，欧洲重视风险管理），但两者平均投资回报率相近：北美企业达1.75亿美元，欧洲约1.7亿美元。
所有受访企业均在近两年内实施AI，平均使用5种不同工具。生成式AI仍是最广泛部署技术（74%），但“自主代理AI”能力增长显著，超40%企业已引入，推动从静态自动化向目标导向工作流管理系统升级。
IT运营成为自主代理AI部署的核心试验场，78%企业在此应用AI（比例最高）。其中，云可见性与成本优化（52%）、事件管理（48%）是主要应用方向，技术通过解读遥测数据提供混合环境统一视图，提升决策准确性（44%）与效率（43%）。
尽管投资回报表现乐观，但“成本-人力困境”凸显：47%企业认为持续人工干预是主要短板，42%担忧实施成本（模型再训练、集成等），33%因缺乏技术人才限制进一步采用。