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M&T银行已向超过15,000名员工部署AI助手，将人工智能应用于内部运营、客户服务、软件开发及风险管理等领域。据《Fast Company》报道，该行利用AI分析呼叫中心对话、起草报告、生成代码、识别客户需求并标记投资组合风险，目前正探索AI在网络安全和欺诈检测中的应用。
此前，M&T曾因担心员工向公开AI模型输入敏感信息而限制其使用。《American Banker》2025年9月报道，该行约16,000名员工（占总员工22,000的73%）已使用微软Copilot，从800人试点扩展至全员。生成式AI总结呼叫中心对话可节省每通电话约6分钟，软件开发人员通过GitLab生成代码时需人工审核。
2026年《商业行为准则》要求员工使用经批准的AI工具，严禁将客户、员工及监管信息输入未授权系统，员工对AI辅助工作的准确性负责。
M&T的AI部署依托2018年启动的技术改革。目前该行约2000名技术人员分布在300多个敏捷团队，技术人员中80%为内部员工（2018年仅50%）。2025年技术支出超12亿美元（2017年的3倍），系统中断减少80%，年系统升级增加300%。
数据基础方面，2023年加入的Andrew Foster推动数据谱系项目，追踪信息来源与流转，建立含2000名员工参与的Data Academy。内部知识库Edison及Solidatus、Monte Carlo的数据追踪工具，确保数据可追溯、质量可控，支撑Copilot等AI工具的安全应用。
