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三个月前，OpenAI联合创始人格雷格·布罗克曼曾向我表示，人工智能公司正面临日益严重的公关危机：尽管ChatGPT等工具广受欢迎，但越来越多的人对AI持负面看法。此后，这种反弹持续加剧，甚至出现高校毕业典礼演讲者因乐观谈论AI遭嘘，以及有人向OpenAI首席执行官山姆·奥特曼投掷莫洛托夫鸡尾酒并撰写宣扬针对AI高管犯罪的宣言。
OpenAI是这场声誉危机的最大输家，而负责解决危机的是公司全球事务主管、资深政治运作专家克里斯·莱汉恩。他本周接受采访时提出两大核心挑战：既要说服世界接受OpenAI的技术，又要推动立法者制定不阻碍公司发展的监管规则。莱汉恩认为这两者相辅相成：“当我在白宫工作时，我们常说‘好政策等于好政治’，必须让这两件事同步推进。”
莱汉恩有“灾难大师”之称，曾在克林顿政府危机公关中积累经验，后帮助Airbnb应对城市对短租的法律争议，还参与组建加密货币行业超级政治行动委员会Fairshake，推动数字货币合法化。2024年加入OpenAI后，他迅速成为公司核心高管，负责沟通与政策团队。
莱汉恩批评公众对AI的叙事常陷入“非黑即白”：一端是“鲍勃·罗斯式乌托邦”（人人无需工作，终日画水彩），另一端是反乌托邦（AI失控被精英掌控）。他认为两者均不现实，并指出OpenAI过去曾推动此类极端言论——奥特曼去年警告“奇点来临时大批工作岗位将消失”，近期虽改口称“工作悲观论可能长期错误”，但公司仍需传递更“校准化”的AI前景，提出实际解决方案。
例如，OpenAI近日发布的政策提案包括四天工作制、扩大医保覆盖和对AI劳动征税。莱汉恩强调：“若指出问题，就有义务提出解决思路。”然而，前员工指控公司淡化AI负面影响，《连线》曾报道其经济研究部门成员因不满研究沦为公司宣传工具而离职，批评OpenAI对研究结果的“不便之处”选择性忽视。
在公众对AI疑虑加深的背景下，政客面临向选民证明能约束科技公司的压力。为此，AI行业已成立新组织应对监管挑战。
