主要内容
英国大型零售商乐购（Tesco）与AI初创公司Mistral建立三年合作，计划将AI工具融入内部工作流程及面向客户的系统，目标是节省员工时间、提升团队协作效率并增强客户服务质量。
这一合作反映了零售业AI应用的趋势转变：从早期面向客户的可见性工具转向内部运营优化，通过减少重复性工作、支持规划决策等提升效率。过去五年，乐购技术团队规模翻倍，AI已应用于多个场景：在线杂货配送中优化路线以增加配送时段，供应链规划中辅助需求预测保障商品供应，以及通过会员计划Clubcard基于购物行为个性化营销。
此次合作将依托Mistral的模型部署能力，使其AI系统能在更可控的环境中运行——这对处理海量零售数据的乐购至关重要。双方将组建联合团队，聚焦开发可定制、易管控的AI产品，重点优化内部流程与客户体验。
乐购计划成立内部AI实验室，在小范围测试后逐步推广，避免AI项目停留在试点阶段。数据碎片化、员工信任与培训将是规模化应用的关键挑战，但这一模式也展示了企业AI从实验转向日常运营的过渡路径。
作为英国首个与Mistral合作的大型零售商，乐购的实践表明，企业AI正从单一解决方案转向持续的运营优化过程，而非一次性技术实验。