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美国国际集团（AIG）披露，其生成式AI应用带来的收益超预期，正显著提升承保能力、降低运营成本并优化投资组合整合。这一进展在最新投资者日活动中备受关注，CEO Peter Zaffino称相关能力“远超预期”，成为公司内部最大惊喜。
公司核心工具“AIG Assist”已覆盖多数商业业务线，AIG旗下超额与盈余保险部门Lexington Insurance计划2030年处理50万份业务提交，目前已完成超37万份（2025年数据）。AIG通过生成模型提取、总结数据，并构建编排层协调AI代理，实现实时决策支持、历史案例调用及无偏信息分析，大幅压缩从数据输入到理赔处理的全流程时间。
在Everest零售商业业务整合中，AIG借助本体论构建投资组合模型，快速完成业务优先级排序；与Amwins、黑石合作的Lloyd’s Syndicate 2479项目中，通过LLM技术评估投资组合与风险偏好匹配度，验证了本体对齐在跨主体协作中的应用价值。AIG表示，此类特殊目的载体（SPV）合作机会储备充足。
这一案例表明，生成式AI与核心流程深度融合时，编排层和全流程整合的优化是实现经济价值的关键，其成效取决于处理能力和周期时间的可量化提升。