麦当劳测试谷歌支持的AI得来速点餐系统

麦当劳正在测试一款名为ArchIQ（昵称“Archy”）的新AI系统，该系统可处理得来速订单并支持餐厅运营。这款由麦当劳与谷歌合作开发的系统目前在美国5家门店进行测试，已完成超百万笔交易，约90%的订单无需人工介入即可完成。

系统不仅能以英语和西班牙语处理点餐，还具备运营支持功能：可监控餐厅状况，如及时向管理者警报冷冻机故障、厨房瓶颈等问题。麦当劳表示，这是其“McDonald’s > NEXT”增长计划的一部分，旨在提升餐厅运营效率与单位经济效益。

此前，麦当劳曾与IBM合作自动点餐系统，但因2024年出现大量订单错误（如误加超250美元鸡块）而终止。此次与谷歌的合作被视为公司探索语音点餐技术的延续。

部分用户对自动化点餐持支持态度，认为可减少噪音环境下的人工压力；也有用户更倾向与员工直接互动。麦当劳尚未公布ArchIQ何时会从5家测试门店扩展至其他区域。