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Salesforce 计划在未来五年内向旧金山投资 150 亿美元，以帮助企业采用人工智能。这一举措彰显了该公司在人工智能成为企业软件核心之际保持竞争力的努力。自 1999 年成立并总部位于旧金山以来，Salesforce 一直在其产品中添加人工智能功能，包括工作场所消息工具 Slack。该公司正在与 ServiceNow、Oracle 和 Microsoft 竞争，以吸引渴望将人工智能融入其运营的组织。
新投资的一部分将为 Salesforce 在旧金山园区的人工智能孵化器提供资金，并帮助公司部署人工智能代理——可以为用户处理任务的数字助手。CEO 马克·贝尼奥夫表示：“这 150 亿美元的投资反映了我们对家乡的深厚承诺——推动人工智能创新、创造就业机会并帮助公司和我们的社区繁荣发展。”
该公告发布之际，正值 Salesforce 的年度大会 Dreamforce 于 10 月 14 日至 16 日在旧金山举行。该公司预计约有 5 万人参加，并估计该活动将为当地带来约 1.3 亿美元的收入。Salesforce 在全球拥有超过 7.6 万名员工，上周还宣布将在未来五年内在墨西哥花费 10 亿美元。该公司自 2006 年以来一直在那里运营。
晨星分析师丹·罗曼诺夫表示，新的支出与公司的长期目标一致。他说：“如果公司想在一个重要的新兴技术领域保持领先地位，就必须有一批人才来创新并推动该领域向前发展。我们已经看到人工智能人才短缺，所以这是有道理的。”
Salesforce 股价周一上涨 2.8%，但自年初以来仍下跌约 28%。同一天，Salesforce 还推出了 Agentforce 360，这是一个面向企业的新人工智能平台。虽然许多公司仍在试验人工智能驱动的自动化，但 Salesforce 表示，它已经推出了其“代理”技术的多个版本，已有数千名客户使用并在其自身运营中使用。该公司将“代理企业”描述为一种工作场所模式，其中人工智能支持人们而不是取代他们。在这种设置下，人工智能代理帮助团队更快地响应、跟踪线索、提供持续服务并做出更好的决策。Salesforce 表示，目标是提高生产力和客户参与度。
Agentforce 360 结合了该模型的四个关键部分：Agentforce 360 平台，一个用于构建企业人工智能代理的框架，现在具有对话构建器、用于更准确结果的混合推理和语音支持；Data 360，一个统一的数据层，为人工智能系统提供所需的上下文；Customer 360 Apps，记录公司销售、服务和运营方式的工具，现在通过人工智能增强，以更好地理解客户行为和内部流程；Slack，一个人们和人工智能代理可以一起工作的共享空间，实时链接信息和操作。Salesforce 表示，这种设置允许企业构建依赖可信数据、跨部门运行并直接与现有工作流程集成的人工智能代理。其开放的生态系统还允许合作伙伴为不同行业定制技术。
上个月，Salesforce 预测第三季度收入未达到分析师预期，但将其股票回购计划扩大了 200 亿美元。