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俄勒冈州波特兰市的本（化名）4月一个温暖的下午在户外接到一个电话，对方自称“伊芙”，却能精准说出他欠前房东266美元的细节，尽管这笔债务五个月前已与催收机构结清。本想试探这个AI机器人，假装自己是“小人物”，债务像“巨人女”般碾压他，试图看机器人的反应。机器人犹豫片刻后，突然将通话转给了人工坐席。对方查询系统后表示：“余额已归零。”
这种AI债务催收场景正变得越来越普遍。美国通胀高企、工资停滞，债务拖欠问题加剧，催收行业法院案件量达历史新高。债务解决专家迈克尔·博维称：“目前我们面临的催收案件量是我见过的最高水平。”
随着债务偿还压力增大，催收公司纷纷借助AI技术提升效率。AI催收机器人能以恭敬甚至谄媚的语气沟通，不知疲倦且极具耐心，其规模和持续性成为核心优势。行业分析显示，AI催收市场规模预计十年内将接近160亿美元。
尽管AI能高效催收，但该行业本身却因高压力、低满意度备受诟病。职业平台CareerExplorer将债务催收列为工作满意度最低的职业之一，消费者投诉量仅次于抵押贷款行业。专家认为，若行业转向AI，人工催收岗位或面临淘汰。
记者尝试联系ProCollect公司了解“伊芙”的开发细节，却多次被推诿至不同部门。而本再次致电时，机器人仍未明确回应其身份和训练背景。
