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随着消费者转向AI聊天机器人和自动化助手做购物决策，零售企业正面临失去产品展示、销售及捆绑方式控制权的风险。这促使沃尔玛、克罗格等大型连锁开始开发或支持自主AI购物工具而非依赖第三方平台，以保持决策主导权。
克罗格正在测试一款内置其APP的AI购物代理，可根据客户习惯调整商品推荐、比较价格并处理订单。其首席数字官Yael Cosset表示：“若不深入AI代理领域，将形成竞争劣势。”该代理结合价格敏感度、品牌偏好等数据，避免依赖外部平台。
第三方平台可能削弱客户忠诚度、减少附加销售和广告收入。去年沃尔玛与OpenAI合作允许用户通过ChatGPT购物，但部分企业如Lowe’s选择分散风险，同时与Google和OpenAI等合作。
Lowe’s使用Google的购物代理嵌入自有虚拟助手Mylow，转化率提升超一倍，但首席数字官Seemantini Godbole指出，技术迭代极快，两周内工具可能过时，因此采用多供应商策略。
Papa Johns则未自研AI模型，而是测试Google的食品订购代理，处理如根据照片估算订单量等任务，更专注于测试而非自主开发。