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一款人工智能工具旨在梳理大量政府反馈，理解公众诉求。英国科技大臣彼得·凯尔表示：“没人应在人工智能能更快更好完成的事情上浪费时间，更不应将数百万纳税人的钱浪费在将此类工作外包给承包商上。这款名为‘Consult’的数字助手在与苏格兰政府的首次大型测试中表现出色。苏格兰政府让‘Consult’深入参与，要求其理解公众对监管非手术美容程序（如唇部填充和激光脱毛）的意见。‘Consult’返回的结果几乎与人工官员拼凑的一致。现在，计划将这项技术推广到各政府部门。当前的做事方式既昂贵又缓慢，往往要花费数百万英镑让外部承包商来分析公众想法。‘Consult’是构建更精简、更灵敏的英国政府的一部分——一个既能实现‘变革计划’又不会耗尽财力或耗时过长的政府。那么它在苏格兰的表现如何呢？‘Consult’梳理了 2000 多人的回复，利用生成式人工智能，挑选出六个关键问题反馈中涌现的主要主题和关切。当然，‘Consult’并非完全自行其是，苏格兰政府的专家对这些初始主题进行了复查和微调。然后，人工智能重新开始将个别回复分类到这些类别中。官员们有了更多宝贵时间来考虑人们所说的话及其对政策的意义。因为这是‘Consult’的首次实际应用，苏格兰政府也手动检查了每一个回复以确保无误。确定书面评论中某人的意思并将其归为某个‘主题’可能有点主观，即使是人类也不总是意见一致。当政府将‘Consult’的成果与人工分析进行比较时，人工智能大部分时间都是正确的，差异很小，不会改变对人们最重要的事情的总体看法。‘Consult’是名为‘Humphrey’的更大人工智能工具包的一部分——一套旨在让公务员从行政工作中解脱出来并削减承包商费用的数字助手。这都是利用技术提升公共服务、旨在节省 450 亿英镑生产力的宏大愿景的一部分，目标是建立一个更灵活的政府，更善于实现我们一直听到的‘变革计划’。凯尔补充道：“在展示出如此有希望的结果后，‘Humphrey’将帮助我们降低治理成本，更轻松地收集和全面审查专家和公众在一系列关键问题上告诉我们的内容。苏格兰政府迈出了大胆的第一步。很快，我将在我的部门以及白厅的其他部门使用‘Consult’——加快我们实现‘变革计划’的工作。”在苏格兰，公共卫生部长詹妮·明托表示：“使用该工具非常有益，有助于苏格兰政府更快地了解人们希望我们听到的内容以及受访者的各种观点。使用该工具使苏格兰政府能够更快地专注于政策问题，并深入研究我们收到的证据细节，同时确信我们听到了受访者表达的强烈观点。”当然，像政府中的许多人工智能部署一样，这仍处于早期阶段，‘Consult’仍正式处于试验阶段。在做出全面推广的重大决定之前，还将进行更多数据处理和测试，以确保其正常运行。但这里的潜力巨大，政府每年约进行 500 次咨询。如果‘Consult’兑现其承诺，它可能会为官员节省惊人的 75000 天的时间。