主要内容
FedEx正借助人工智能（AI）变革企业发货商的包裹追踪与退货流程。据PYMNTS报道，FedEx计划推出AI驱动的追踪与退货工具，旨在自动化客服任务、提升货物可见性，并减少包裹重定向或退货时的摩擦。
传统追踪系统仅告知包裹位置和预计到达时间，而AI追踪通过整合历史配送数据、交通模式、天气条件及网络限制，可提前预警潜在延误。这使企业能在配送过程中更早预判问题，避免延误后才反应，尤其对每日数千件发货的企业意义重大。
退货是物流中成本最高的环节之一，影响仓储容量、库存规划和运输成本。FedEx的AI退货工具将自动化标签生成、路径决策及状态更新，通过训练历史退货模式标准化决策，减少因退货路径错误导致的成本与不确定性。在退货量波动的高峰期，自动调整系统还能降低临时人力需求。
FedEx的AI应用聚焦于优化现有流程，而非全面颠覆。这与微软等企业的AI采用趋势一致——逐步推出有明确边界、治理规则和反馈机制的工具，目标是减少人工决策，而非替代物流团队。