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亚马逊拟超10亿美元和解退货处理错误集体诉讼
亚马逊今日宣布，将以超过10亿美元的和解方案解决一起集体诉讼，该诉讼指控其误导消费者称退货流程“免费无麻烦”，实际却未正确处理退款。此次和解包括6亿美元退款、3095万美元受影响客户补偿，以及3.63亿美元用于改进退货流程。
这起集体诉讼最初于2023年提起，指控亚马逊虽宣传退货“免费无麻烦”，却常未向退货客户退款或在客户退回商品后重新收费，导致消费者遭受“不合理经济损失”。
亚马逊否认任何不当行为。其发言人表示，2025年内部审查发现部分退货存在“退款未完成”或“无法验证商品已退回”的问题，公司已自2025年起为这些退货补发退款，并按和解协议向符合条件客户提供额外补偿。
除此次和解外，亚马逊还需支付25亿美元解决美国联邦贸易委员会（FTC）的诉讼，该诉讼指控其误导数百万用户注册Prime会员。
受上述问题影响的消费者现可通过指定渠道提交索赔申请。1月27日更新：亚马逊补充声明称已启动相关退款流程。