主要内容
AI已深度融入保险行业日常运营，不再作为后台小众建模工具存在，而是直接应用于理赔处理、核保及复杂项目管理等核心环节。安联、苏黎世、英杰华等巨头近12个月已从实验阶段转向生产级AI工具，切实支持一线工作流程。
安联推出的“保险助手”（Insurance Copilot）优化理赔流程：自动完成数据收集与文档总结，提炼关键信息供理赔员快速处理；通过算法分析合同条款，比对理赔内容并标记差异，辅助生成情境化邮件。该工具缩短处理周期，减少员工与客户摩擦，还能识别调整者易忽略的因素，降低不必要赔付，直接提升公司利润。
英杰华聚焦核保效率，针对医生医疗报告（常达数十页），推出生成式AI总结工具。AI通过分析文本生成摘要，帮助核保员快速决策，核心价值在于节省阅读时间而非替代人工。公司强调通过1000例测试验证准确性，确保技术可靠。
苏黎世则解决跨国商业保险痛点：AI处理非结构化信息，助力多国家快速准确分析保险产品，简化跨国提交流程。借助本地语言，AI可在短时间内完成合同比对、总结与覆盖范围验证，提升跨国业务效率。
这些AI工具均以“增强而非替代人类”为核心，通过优化流程、降低成本，成为保险公司提升竞争力的关键。