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皇家海军将其招募行动的第一线交给了一个名为阿特拉斯的实时 AI 头像。阿特拉斯由大型语言模型提供动力，已被部署用于处理未来潜艇兵的问题。此次部署展示了 AI 如何支持从缓慢的基于文本的分诊转向快速且沉浸式的自动化支持。
公共部门的 IT 项目常因时间线冗长和交付内容模糊而受阻，但海军的最新部署基于严格的运营指标。推出阿特拉斯是基于特定的商业案例：需要筛选和支持服务中最具挑战性职位的候选人，同时减轻人力资源的行政负担。
皇家海军与 WPP 媒体的 Wavemaker 合作，多年来一直在完善其自动化入口点。在头像之前，有一个基于文本的助手。该初始系统最近升级为完整的 LLM 和检索增强生成（RAG）解决方案，证明了该模型的有效性。它处理了来自 16.5 万多名用户的 46 万多个查询，满意度达 93%。更重要的是，基于文本的系统将现场代理团队的工作量减少了 76%，还产生了 8.9 万份兴趣表达，证明自动化可以扩大招聘渠道而不会让招聘人员不堪重负。
阿特拉斯实际上是这些成功的视觉进化，旨在吸引以不同方式与数字渠道互动的年轻一代的注意力。
在 AI 招聘头像的背后架构依赖于多供应商生态系统，而不是单一来源的解决方案。Wavemaker 领导了战略方向和对话设计，确保操作的“大脑”在正确的知识库上进行训练。Voxly Digital 构建了前端和后端，并得到了海军数字机构 Great State 的支持。
功能上，阿特拉斯不仅仅是背诵政策。它使用支持多媒体的对话界面。如果候选人询问潜艇生活——由于独特的生活方式，这是招聘转化的一个著名痛点——阿特拉斯可以用语音回答、屏幕字幕以及现役人员的相关视频或引述来回应。目标是让用户在生态系统中停留更长时间。
阿特拉斯将在活动中进行试验，并直接与 NavyReady 应用程序和企业客户关系管理（e-CRM）计划相链接，以确保数据连续性。
尽管实现了高度自动化，皇家海军将这个 AI 头像视为招聘的劳动力增强工具。皇家海军营销主管保罗·科利明确了技术的边界：“在 AI 方面，我们的重点是如何负责任地、战略性地使用它，以更好地武装我们现有的团队。这不是关于取代人类支持，而是在候选人需要的任何地方和任何时候提供最好的支持。”
e-CRM 和创新主管卡罗琳·斯科特补充道：“通过试验新界面并采用测试和学习的心态，皇家海军可以更好地了解这些技术如何改变人们的联系、申请职位和与我们互动的方式，同时创造更有意义的数字体验。”
对于商业领导者来说，阿特拉斯试点展示了一种成熟的生成式 AI 采用方法。海军不是从头像开始，而是从数据和更简单的文本界面开始。只有在确保效率提高 76%之后，他们才扩大到更复杂和资源密集的视觉媒体。最终结果是一个 AI 辅助的招聘系统，可以大规模过滤低价值查询，让人类招聘人员能够专注于高价值任务。