主要内容
**ServiceNow推出横滨平台，AI助手助力企业提升工作效率**
ServiceNow近日推出了其横滨平台，该平台通过引入AI助手，旨在提升各行业工作流程，并最大化端到端的业务影响。此次横滨平台的发布，包括一系列预设的AI助手团队，这些助手旨在立即提升生产效率。这些AI助手在同一统一平台上运行，确保不同业务功能之间的无缝集成和协调。
此外，该平台还具备构建、部署和管理整个AI助手生命周期的能力，使得企业能够更轻松地采用和扩展AI解决方案。数据是AI的基石，对此ServiceNow通过扩展其知识图谱和通用服务数据模型（CSDM）的进步来加以强化。此次扩展旨在打破不同数据源之间的壁垒，使AI助手更加互联互通和智能。
根据Gartner的预测，到2028年，40%的首席信息官（CIO）将要求“守护助手”自主跟踪、监督或控制AI助手行动的结果。这凸显了企业范围内协调一致的AI部署和管理需求的增长。ServiceNow的横滨发布满足了这一需求，成为企业的AI助手控制中心。该平台消除了数据碎片化、治理差距和实时性能挑战等常见障碍，确保与工作流程数据网格的无缝数据连接。
ServiceNow的总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zavery表示：“Agentic AI是新的前沿。企业领导者不再只是实验性地使用AI助手；他们正寻求能够帮助他们实现大规模生产力的AI解决方案。”ServiceNow行业领先agentic AI框架从一开始就提供可预测性和效率。通过在同一平台上结合agentic AI、数据网格和工作流程自动化，我们正使组织更容易在工作发生的地方嵌入连接的AI，更快地衡量和推动业务成果。”
ServiceNow的新AI助手旨在加速大规模生产力。这些助手的设计旨在为企业范围内的用例带来实际成果。例如，安全运营（SecOps）专家AI助手：这些助手通过简化整个事件生命周期、消除重复性工作，并赋予SecOps团队快速应对真正威胁的能力，从而变革安全运营。自主变更管理AI助手：这些助手如同经验丰富的变更管理员，通过分析影响、历史数据和类似变更来生成定制的实施、测试和回滚计划，确保无缝执行且风险最小。主动网络测试与修复AI助手：这些AI驱动的故障排除工具可自动检测、诊断和解决网络问题，避免对性能的影响。此外，ServiceNow AI Agent Orchestrator和AI Agent Studio现已提供扩展功能，以管理完整的AI助手生命周期。这些工具通过提供指导说明简化了设置过程，使设计新AI助手并使其配置变得更加容易。扩展的性能管理能力包括一个用于可视化AI助手使用、质量和价值的分析仪表板——确保可以轻松跟踪AI助手的性能和投资回报率。